Создать заявку

Выберите категорию — от неё зависит очередь и набор обязательных полей. Если категория неочевидна, оставьте «Прочее»: диспетчер перенаправит обращение сам.

Доступы и учётные записи

Пароль, второй фактор, доступ к системе или проекту.

нужно основание и согласование

Оборудование

Выдача, ремонт, замена, подменное устройство.

нужен инвентарный номер

Почта и календарь

Клиент, общий ящик, рассылки, квоты.

нужен адрес ящика

Программное обеспечение

Установка, лицензия, обновление.

нужно согласование руководителя

Сеть и VPN

Удалённый доступ, сертификаты, Wi-Fi.

укажите место подключения

Инцидент

Сервис недоступен или работает с ошибками.

укажите время начала

Приоритеты

P1 — остановлена работа подразделения или критичного сервисареакция 30 мин, круглосуточно

P2 — работа возможна с существенными ограничениямиреакция 2 ч

P3 — стандартное обращение одного сотрудникареакция 4 рабочих часа

P4 — плановый запрос без срочностидо 3 рабочих дней

Перед созданием заявки посмотрите статус сервисов и базу знаний: примерно четверть обращений закрывается готовой инструкцией без ожидания в очереди.